الخدمات
أضف كل خدمة ومدتها وسعرها، وأي متطلبات للمهارة أو المعدات.
الجدولة حسب الموقع لوكلاء ElevenLabs الصوتيين
للشركات التي تزور العميل: يجمع الوكيل الخدمة والعنوان، ثم يستخدم بيانات المناطق والفريق والجدول ووقت الانتقال لتحديد المواعيد المناسبة.
هذا يشرح سير العمل المستهدف. المثال التفاعلي أدناه محاكاة، وليس اتصالاً حياً أو اختباراً للتكامل.
ElevenLabs + GeoWise
1مكالمة العميل
2الخدمة والعنوان
3المنطقة والفريق
4الجدول والسفر
5المواعيد المناسبة
فهم الموقع في المحادثة
العنوان ليس إحداثيات فقط. يجمع الوكيل المدينة والحي والشارع ورقم المبنى، ويسأل عندما تكون الإجابة غير كافية. تُحفظ تفاصيل المدخل أو الشقة أو المعالم كملاحظات للفريق، لا كبديل عن موقع محدد.
العميل
أنا في الملقا، خلف المسجد، والمدخل من الجانب.
الوكيل
في أي مدينة؟ وما اسم الشارع ورقم المبنى؟ سأؤكد العنوان قبل التحقق من المواعيد.
1. وضّح
اطلب التفاصيل الناقصة أو رابط الموقع. لا تخمّن عنواناً من معلم مبهم.
2. أكّد
اقرأ العنوان المحدد للعميل، واحتفظ بتعليمات الوصول منفصلة.
3. تحقق
حوّل العنوان إلى موقع قابل للتحقق، ثم قارنه بمناطق الخدمة والتغطية.
ما الذي تُعدّه قبل استقبال المكالمات؟
مناطق الخدمة
عرّف المناطق الجغرافية وسياسة العناوين خارج التغطية.
الفريق والتغطية
اربط الموظفين بالخدمات والمناطق وأيام العمل والساعات والاستثناءات.
قواعد الجدولة
حدّد الفواصل والمهلة وأنماط المواعيد المناسبة لكل خدمة.
الوكيل الصوتي
عرّف متى يسأل عن الخدمة والعنوان، ومتى يستدعي أدوات البحث عن التغطية والمواعيد والحجز. اختبر الحالات الناقصة وخارج المنطقة قبل الإطلاق.
مثال تغطية
الشمال: سام يومي الثلاثاء والخميس. الجنوب: ليلى يومي الاثنين والأربعاء. لا يُعرض سام لمهمة في الجنوب لمجرد أن تقويمه فارغ.
كيف يُفحص الموعد؟
الفحص يبدأ بالقيود ثم يرتّب الخيارات. قرب الموظف وحده لا يجعل الموعد صالحاً.
1
الخدمة والموقع
هل الخدمة متاحة في هذه المنطقة؟ هل العنوان واضح؟
2
الأهلية
من يقدّم الخدمة ويغطي المنطقة في اليوم المطلوب؟
3
الوقت الفعلي
هل تناسب مدة الخدمة وساعات العمل والحجوزات القائمة؟
4
الانتقال والفاصل
هل يمكن الوصول من المهمة السابقة ثم الوصول إلى المهمة التالية في وقتها؟
5
الترتيب
بعد استبعاد غير الممكن، يمكن تفضيل المواعيد التي تجمع العمل القريب. لا يتجاوز التفضيل القيود.
وقت السفر يُحجز في الجدول
الموعد الفارغ بين مهمتين لا يكفي وحده. افحص الطريق إلى العميل والطريق منه إلى المهمة التالية، مع الفاصل المطلوب. القيم التالية افتراضية وليست أزمنة طريق حية.
15 / 20 دقيقة
نهاية المهمة السابقة 11:00 + فاصل 10 دقائق + سفر 15 دقيقة = الوصول 11:25. خدمة 60 دقيقة تنتهي 12:25، ثم فاصل 10 دقائق وسفر 20 دقيقة = الوصول 12:55 قبل مهمة 13:00.
40 / 35 دقيقة
لعميل أبعد: 11:00 + 10 + 40 = 11:50؛ ثم 60 + 10 + 35 = 13:35. لا يناسب مهمة 13:00 التالية، رغم أن التقويم بدا فارغاً.
جرّب فحص موعد
محاكاة توضيحية بقيم سفر ثابتة. لا تستدعي GeoWise أو ElevenLabs ولا تنشئ حجزاً.
جدول سام الافتراضي
المهمة السابقة تنتهي 11:00
الفاصل قبل الزيارة: 10 دقيقة + السفر إلى العميل: 15 دقيقة
أقرب بداية: 11:25
مدة الخدمة: 60 دقيقة
الفاصل بعد الزيارة: 10 دقيقة + السفر للمهمة التالية: 20 دقيقة
المهمة التالية تبدأ 13:00
النتيجة
بدايات مناسبة في هذا المثال
11:30
النمط المتتابع يعرض أول بداية ممكنة بعد المهمة السابقة؛ المفتوح يعرض كل بداية محسوبة على فواصل 15 دقيقة.
اختر طريقة عرض المواعيد
المتتابع
ابحث قرب بداية أو نهاية سلسلة المهام لتقليل الفجوات، بعد التحقق من صلاحية الرحلتين.
المفتوح
اعرض كل البدايات التي تستوفي القيود، وليس فقط الأقرب للمسار.
نوافذ الوصول
اعرض نافذة أوسع بدلاً من وقت دقيق؛ يلزم تحديد وقت الزيارة لاحقاً وفق قواعد التشغيل.
ماذا يضيف GeoWise إلى ElevenLabs؟
ElevenLabs
يدير ElevenLabs المحادثة ويمكنه جمع تفاصيل الحجز. وتدعم Reception.ai فترات زمنية ثابتة قبل المواعيد أو بعدها للسفر.
مرجع إعدادات السفر في ElevenLabsGeoWise
تستخدم الجدولة حسب الموقع عنوان العميل ومناطق الخدمة وتغطية الفريق والحجوزات ووقت الانتقال بين المواقع لاتخاذ قرار الموعد. هذه مسألة مختلفة عن فاصل ثابت واحد لكل زيارة.
ربط الوكيل بسير الحجز
1
اضبط بيانات النشاط في GeoWise
الخدمات والمناطق والموظفون وساعات التغطية وقواعد الجدولة.
2
جهّز أدوات الوكيل
اربط الأدوات المصرّح بها للتحقق من العنوان والتغطية ثم طلب المواعيد، واتبع آلية المصادقة المخصصة لإعدادك.
3
اكتب تعليمات المحادثة
اجمع الخدمة والعنوان والوقت المطلوب. أكّد العنوان وأعد التحقق إذا تغيّر، ولا تخترع التغطية أو المواعيد إذا لم تُرجعها الأداة.
4
اختبر قبل قبول الحجوزات
اختبر عنواناً مبهماً، وخارج المنطقة، وعدم وجود موظف، ووقت السفر، وتغيّر التوفر قبل التأكيد.
تحقق من تفاصيل الاتصال وتوفر الوظائف مع فريق GeoWise قبل استخدامها في الإنتاج.